Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Free Ride, nous préparons vos commandes avec soin depuis notre boutique située à Aqualuna – Anse Vata, Nouméa.
Cette politique d’expédition vous informe sur les modes de livraison, les délais de préparation, les frais d’expédition et les conditions applicables aux commandes passées sur notre site.
1. Zone d’expédition
Les commandes passées sur www.freeridenc.com peuvent être expédiées en Nouvelle-Calédonie.
Selon les produits, leur taille, leur poids ou leur destination, certains articles peuvent ne pas être éligibles à l’expédition standard. C’est notamment le cas des produits volumineux ou fragiles : planches, foils, paddles, ailes, gréements, skates complets, trottinettes ou matériel technique.
Dans ce cas, nous vous contacterons afin de trouver la meilleure solution de livraison ou de retrait.
2. Retrait en magasin
Le retrait en magasin est possible à l’adresse suivante :
Free Ride
2 route de l’Aquarium
Aqualuna – Anse Vata
Nouméa, Nouvelle-Calédonie
Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
Merci de présenter votre confirmation de commande lors du retrait.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées pendant les jours et horaires d’ouverture de la boutique.
Le délai habituel de préparation est de 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits.
En période de forte activité, d’arrivage, de promotion ou de fermeture exceptionnelle, ce délai peut être légèrement prolongé.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et le type de produit commandé.
Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif. Free Ride ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux conditions météorologiques, aux événements exceptionnels ou à toute situation indépendante de sa volonté.
5. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors de la commande, en fonction notamment :
- de l’adresse de livraison ;
- du poids du colis ;
- du volume du colis ;
- du type de produit commandé ;
- du mode de livraison sélectionné.
Pour les produits volumineux, fragiles ou techniques, des frais spécifiques peuvent s’appliquer.
Si les frais d’expédition affichés ne permettent pas de couvrir correctement l’envoi d’un produit particulier, Free Ride se réserve le droit de contacter le client avant expédition afin de proposer une solution adaptée.
6. Produits volumineux ou spécifiques
Certains articles nécessitent une organisation particulière pour leur transport.
Cela peut concerner notamment :
- les planches de surf ;
- les paddles ;
- les foils ;
- les ailes de wing ou de kite ;
- les mâts, wishbones et gréements ;
- les skates complets ;
- les trottinettes ;
- les produits fragiles ou encombrants.
Pour ces produits, le retrait en magasin peut être recommandé ou obligatoire selon le cas.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Free Ride ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’adresse incomplète, incorrecte ou difficilement accessible.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis ou une nouvelle expédition, les frais supplémentaires pourront être facturés au client.
8. Suivi de commande
Lorsque le mode d’expédition le permet, un numéro de suivi pourra être communiqué au client après l’envoi de la commande.
Le suivi dépend du transporteur utilisé et du type d’expédition choisi.
9. Colis endommagé ou anomalie à la réception
Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis abîmé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, il est recommandé de refuser le colis ou d’émettre des réserves auprès du transporteur.
Merci de nous contacter rapidement à :
Merci de joindre si possible :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos du produit concerné ;
- une description du problème constaté.
10. Produit manquant ou erreur de commande
Si vous constatez une erreur dans votre commande ou un produit manquant, merci de nous contacter rapidement à :
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.
11. Livraison hors Nouvelle-Calédonie
Les expéditions hors Nouvelle-Calédonie ne sont pas systématiquement proposées sur le site.
Pour toute demande spécifique, vous pouvez nous contacter avant commande à :
Selon la destination, des frais de transport, taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le retrait en magasin ou le suivi d’une commande :
Free Ride
2 route de l’Aquarium
Aqualuna – Anse Vata
Nouméa, Nouvelle-Calédonie